11月12日下午,北巴传媒公司“接诉即办”管理分中心召开专题工作协调会,学习传达集团公司10月份“接诉即办”讲评会精神,分析近期工作重点,研讨推进下一步工作的措施。北巴传媒公司主管领导、“接诉即办”管理分中心全体人员、广告分公司主管领导及相关人员参加了会议。

    通过分析公司11月份市民意见派单记录,站务设施依然是市民关注的焦点,占比达到90%以上。为进一步理顺工作机制,提高办理质量,回应市民关切,从而提升企业经营管理水平,与会人员围绕近期工作情况做了交流发言。

    “接诉即办”管理分中心工作人员结合各自工作职责及近期典型案例,分析了当前工作中存在的不足与问题,提出了改进措施。分中心副主任传达了集团公司10月份“接诉即办”讲评会精神,厘清了挂账、加分、不建议回访等概念及我们可以采取的进一步措施,明确了工作流程及办理时限,并针对近期的热点难点问题,提出了具体的工作安排。分中心主任强调了“接诉即办”工作的重要性,要求换位思考,站在乘客的角度,提升服务质量和工作水平。

    广告分公司“接诉即办”主管领导就近期“接诉即办”具体工作进行了详细总结,并提出了下一步工作方案及细化措施。如:与合作公司协商,建立“接诉即办”应急机制,对不同类别的市民诉求明确施工期限等。

    最后,北巴传媒公司“接诉即办”主管领导朱凯要求,一是要高度重视,统一思想,事事做好,件件落实;二是要强化源头管控,努力做到“未诉先办”;三是要勇于创新,通过信息技术手段,不断提高办理效率;四是要加强配合,“接诉即办”管理分中心、广告分公司、各合作公司要形成合力,确保“接诉即办”工作无缝衔接,高效办结。


2019年12月18日

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